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長租公寓市場亂象多 平臺誘導消費者選貸款分期

2019-03-26 10:04

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來源標題:長租公寓市場亂象多 平臺誘導消費者選貸款分期

近年來,長租公寓市場快速發展,對于不少剛剛來到大城市發展的無房年輕人來說,長租公寓解決了他們的不少現實問題。但同時,租房貸資金管理混亂、房屋高空置率、甲醛超標等問題被頻繁曝出,使大家對長租公寓“又愛又恨”。

針對這樣的現狀,浙江省消保委聯合全省11個市級消保委,于2018年12月至2019年2月期間,在全省范圍內開展了租房貸消費調查,并組織消費維權義工在省消保委法律專業委員會律師的指導下,對杭州21個長租公寓平臺,以普通消費者身份進行暗訪式消費體驗。體驗內容涉及中介帶客看房、租房合同簽訂、租房貸合同簽訂等,結果發現存在的問題還真不少。

平臺誘導消費者選貸款分期 卻不告知風險

體驗發現,部分租房平臺通過差異化的優惠支付條件,誘導租客采用貸款分期方式支付房租。比如,自如租房平臺的工作人員會告訴消費者,他們平臺上支付方式有兩種,一是比較傳統的押一付一(房屋服務費不打折,房屋租金上調百分之五,年服務費需要一次性交清),另外一種則是分期押一付一(房屋服務費打七折,收取按揭手續費,房屋租金原價)。工作人員會告訴消費者,后者要劃算很多,但對于分期付款可能存在的風險,沒有提前告知。

此外,體驗人員還發現,消費者不能自由選擇提供分期貸款服務的公司,只能選擇租房平臺合作的企業。在愛上租和自如租房,體驗人員都發現了這樣的問題。

竞技游戏竞猜盘口律師觀點:部分租房平臺通過差異化的優惠支付條件,不如實告知分期付款存在的風險,誘導租客采用分期方式支付房租的行為,涉嫌違反浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法第十一條規定,侵害消費者知情權和選擇權。依據法律規定,租房平臺應當全面、詳細地向消費者介紹全款支付與分期付款的優缺點,賦予消費者根據自身情況選擇消費方式的權利。

室內空氣質量不達標 有的甲醛含量近國家限定值兩倍

浙江省消保委聯合省建筑裝飾行業協會,按相關規定對公開征集的12戶長租公寓進行了室內空氣質量檢測,主要關注室內裝修常見的甲醛、氨、苯、TVOC(會對人體產生急性損害的一種化合物)等污染物。

檢測發現,愛上租、迦禾地產、誠客公寓甲醛含量均超過0.08mg/m2的國家限定值,蛋殼公寓、愛上租的TVOC含量超過0.5 mg/m2的國家限定值,超標率分別為25%和16.7%。

其中,迦禾地產的一間長租公寓甲醛含量為0.153mg/m2,是國家限定值的近兩倍;蛋殼公寓一間長租公寓的TVOC含量為0.73mg/m2,超過國家限定值近50%。

律師觀點:長租公寓租房平臺應當提供質量符合標準的住房給租客。租客有權要求長租公寓企業提供空氣質量檢測合格報告等材料,以維護自身合法權益。甲醛超標嚴重影響消費者健康的,對于給消費者造成的損失,消費者有權根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條、第十條、第十一條、第五十五條之規定,獲得相應的賠償。

號稱和支付寶合作實際并沒有 平臺工作人員在自己住處辦公

部分租房平臺工作人員在介紹租金分期貸款服務時,不明確告知具體租房貸的提供方,侵害了消費者的知情權。比如,自如租房平臺工作人員告訴體驗員,分期是與支付寶合作的,操作都在支付寶里面進行。然而體驗者在實際分期過程中發現,租金出借方是中國對外貿易經濟信托有限公司,雖然可以通過支付寶操作,但與支付寶并沒有關聯。

此外,體驗員還發現一個問題,大多數租房平臺都沒有接待客戶的線下實體門店,他們的業務辦理點很多時候就是工作人員自己住的房子。而且,這些平臺的員工自身素質不高,對于消費者的一些需求無法及時滿足。

比如,自如工作人員告訴體驗人員:“我們沒有固定的門店的,都是住在公司租的出租房里面,然后就近負責該片區域,如果網上接到比較遠的看房者的話,也會去遠一點的區域。”長租公寓業務辦理規范性較差,消費者的體驗當然也好不到哪里去。

律師觀點:租房平臺與租客簽訂租房合同前,應當盡到充分告知義務。租房平臺應當告知消費者分期貸款服務的期限、利率、法律風險等具體情況。然而,根據目前的調查結果租房平臺工作人員在介紹租金分期貸款服務時,不明確告知具體租房貸的提供方以及相關情況。

而對于在員工自己住處辦公這個問題,目前,首部國家層面的《住房租賃管理條例》正在制定中,其中將對住房租賃企業的房屋建設標準、裝修設施標準和價格標準等方面予以規范。指導意見的出臺將在很大程度上規范長租公寓市場,強制或誘導租客違規使用“租金貸”等產品支付租金將會得到一定程度上的扼制,租房貸糾紛將會減少,租客的消費滿意度也會得到提升。(來自 錢江晚報)

責任編輯:孔祥妮(QO0003)

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